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快递柜收费是否合理?

  • 大学新闻
  • 2020-05-14 09:40:13
  • 来源: 新华网客户端

丰巢快递柜收费新规持续发酵。继杭州东新园小区率先宣布停用快递柜后,京城也有越来越多的小区加入停用丰巢快递柜的行列。

很多市民追问,事情的真相到底是什么?快递柜收费标准又能否“一言堂”?记者收集了10个市民最关注的问题,深入社区寻求多方解答。

擅自对消费者收超时费,是否违约?

丰巢回应杭州东新园小区称,依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。

东南四环附近的恋日绿岛小区使用的某品牌快递柜,在两年前就曾尝试收取业主费用。后因业主一致反对,而没有落实。北京首一业主大会指导部主任童超表示,成立了业委会的小区,需要业委会与快递柜运营方签订合同,未成立业委会小区,大多数都是由物业公司与其签订合同。

望京某小区业委会主任表示,接纳快递柜是为了方便业主存放快递,但是对于超时收费一事,很多业主都表达了异议。超时收费的行为在此前并未出现,而且在合同中也未进行约定。“超出了合同的约定范围。如果执意这样去做,我们也考虑拆除这几组快递柜。”快递柜运营方与该小区业委会的合同中除了未约定收费行为外,还包含了“排他协议”,就是除了这家公司外,小区不得引入其他品牌的快递柜。

童超表示,如合同中未约定,快递柜运营方却开始收费,属于改变合同内容,改变应经过双方协商同意。“但是现在很多小区的合同都没有这样的约定,而收费的过程也没有得到业委会的同意,这样就涉嫌违反合同约定,法理上行不通。”

是否同意收超时费,由谁决定?

在杭州东新园小区之后,一封强硬公开信让上海中环花苑小区业委会成为又一焦点。业委会主任何剑向记者介绍,将“是否同意收超时费”的决定权交给业主,结果在500多张业主投票中,只有16%表示对收费“无所谓”。小区暂停快递柜的使用。接下来,是物业、业委会和丰巢的三方协商,至今没有得到丰巢公司的答复。何剑表示,业委会和物业会尊重合同,即便解约,也得按照合同约定解除双方合作关系。但是丰巢快递柜进场时的定位是小区公共配套资源,突然不经任何商量就改变使用规则对收件人收费,缺乏对用户的尊重,“快递柜这个东西本来没有,那么多年也这么过来了,这本来就不是必需品。”

快递员擅自投快递入柜,是否违规?

“保证快递送货上门,我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细,快递企业需要严格按照规定去执行。”快递行业专家赵小敏说,快递员没有在征得消费者同意的情况下,将快件投入快递柜是违规行为,一旦发现消费者要勇于维权。

存放超时但不交钱会怎样?

记者实测发现,当扫码领取超时快件时,快递柜会提醒客户缴费,或选择价位不等的“会员服务”。此时用户可以选择拒绝丰巢的收费服务,快递门仍会照常弹开,之后仍可享受快递柜的收寄服务。只不过,选择拒绝收费之后,用户每次收到快递通知时,都会增加“如未修改保管设置,包裹后续可能无法投递入丰巢”的提示。

企业收超时费,是否带有强制性?

丰巢客服回复,超时费没有强制性,每个客户都有两次免单的机会。此外,他称,丰巢已收到要求延长免费保管时间的诉求,正在评估,后续会不会有相应的优化措施,还是待定状态。他还表示,目前所有投入丰巢柜的快件,丰巢都要求必须经过用户知情同意。丰巢平时也与快递公司有相应沟通接洽。接下来,丰巢会否上新其他业务点或相关优化措施,还需要等待。

该向谁收费?

快递行业专家赵小敏表示:“我认为,快递柜应该收费,但收费该有相应的对象,且目前的结算方式过于复杂,路径有问题。”

他认为,是快递公司在享受快递柜服务,而不是消费者。消费者其实不该与快递柜之间有矛盾。快递公司和快递柜之间直接结算,才是理想状态。整个过程中,消费者只需掏一次钱,就是下单的时候。剩下的,应该是快递公司付钱给快递柜运营方。“当然有人会说,如果这样快递可能涨价,但现在市场本身是充分竞争的,如果某家企业涨价,消费者也可以选择‘用脚投票’。”

能提高效率么?

“快件多一点的小区,至少能省半个小时。”在多家快递公司都干过的小孙坦言,快递配送的主要时段是上下午,都是住户上班的时间,如果逐一配送到家中,电话沟通的时间较长,快递柜则省去了这个麻烦。事实上,由于快递柜“很有用”,疫情出现前,许多小区已经出现了快递柜“一格难求”的情况,还有小区在近期扩建了快递柜。

“其实挺担心人家不让我们放了,会很麻烦。”一边回答着问题,快递员老李的手也没闲着,熟练点击着快递柜的屏幕,把身前麻袋中的货物一一放进格子中。这几天,他已经收到过客户“别存快递柜”的要求,只是“比例不高”。“放快递柜方便、安全,还是挺好的。但这事我们说了不算。”

快递柜的成本到底是多少?

据公开资料,丰巢自2015年6月成立,截至去年底,亏损合计约20亿元。据上海中环花苑小区业委会公开信,该小区丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。丰巢方面曾回应,快递柜的成本除了终端服务,还包含了信息系统等普通消费者“看不见的成本”。

市面上,一组80个柜门与丰巢功能相似的快递柜,约17000元(含运输和安装)。提供至少5年质保服务,量大还可以打折,一次性购15组,就可以打9折。

北京某业委会透露,每组快递柜(不论柜门多少)每年的占地费约6000元(含电费)。那么,按照使用寿命5年,简单折算下来,每组80个门的快递柜,运营方每年投入的“看得见的成本”约9400元。

快递员存放一个快递,交约0.4元,按照每天流转一次算,80个柜门一年收存放费约11680元。这足以支付“看得见的成本”了。

至于“看不见的成本”,据江苏卫视5月11日报道,南京某小区自建快递柜及信息系统,单方面收取快递员存放费,用了三年时间达到收支平衡,此后甚至略有盈利。

另外,丰巢没有透露他们“看不见的收益”,比如广告费用。某快递柜厂家宣传时称,三线以下城市,柜体广告每月收益1000至3000元,屏幕广告每月收益500至1000元。

不用快递柜行不行?

大兴区车站北里东区没有快递柜。记者在现场看到,这是一个楼栋数不多的老小区。居民小柯旗帜鲜明:“快递柜不是必需品,我不希望它进小区。我们小区公共区域很紧张,没地方放。另外,现在没有快递柜,快递员是送上门的,何乐而不为?”如果家中无人,快递员会电话联系,经允许后放在家门口或者社区小店代收点。他说:“老小区,熟人多,放家门口,我是不担心丢的。我这么多年就用过一次代收点,是一个净化器,快递员不敢放家门口。代收点,收一块钱。”

消费者最不满意什么?

“取之前没想到可以拒绝缴费,想着东西已经在里面了,就交5毛钱吧。”5月11日,居民李女士在小区丰巢快递柜里取出两个快递包裹,均支付了超时费,在她操作的过程中,并没有注意到“拒绝”的选项:“这几天跟我这样的人太多了,糊里糊涂就交钱了。也不知道它这个会员是什么意思。”

与此同时,有居民表示,对于快递柜收费的政策并非不能理解,但12小时的存放时限显然不符合大多数使用者的习惯,希望丰巢可以延长存放时限。“12小时太短了,如果快递晚上往快递柜投放,一起床就已经超时了。”

记者收集到消费者的不满,大多集中在“12小时的免费存放时间太短”、“快递员不经询问擅自投递”两大方面。

记者询问了几家发货量大的淘宝店铺,客服称确实有消费者在最近提出发货时备注“快递别投放到丰巢”。也有客服称,希望消费者与丰巢和解,不想因快递投放到丰巢而遭遇到退货。

本报记者 孙毅 吴楠 赵喜斌 周明杰 李松林 摄影 甘南

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